- El personal sanitario del hospital HC Marbella.
El Hospital HC Marbella, ha obtenido la prestigiosa certificación ISO 9001:2015 otorgada por SGS International Certification Services Ibérica S.A.U. Esta certificación, válida por tres años, con auditorías anuales tanto internas como externas, abarca todos los aspectos de los servicios hospitalarios, consultas, pruebas, así como los procesos asistenciales y de gestión.
Esta acreditación internacional subraya el esfuerzo constante de HC Marbella International Hospital por mantener altos estándares en sus servicios, con un enfoque claro en la mejora continua y la seguridad de sus pacientes.
La política de calidad del hospital garantiza que cada proceso esté diseñado para cumplir con rigurosos criterios de eficiencia y atención personalizada.
Compromiso continuo con la excelencia
Entre los aspectos clave que garantiza la certificación ISO 9001:2015 se destaca el enfoque en la mejora continua de los procesos internos, asegurando una atención médica de calidad, con una política de calidad que refleja el compromiso del hospital con la excelencia.
Además, el sistema de auditorías internas y externas asegura el cumplimiento de altos estándares, mientras que la evaluación de riesgos y oportunidades prioriza la seguridad del paciente.
También se implementan indicadores de mejora para medir el desempeño, un plan de formación continua para garantizar un equipo altamente capacitado, y se evalúa de manera periódica la satisfacción del paciente, con un NPS (Net Promoter Score) medio de 83 en 2023, un indicador que mide la probabilidad de que los pacientes recomienden el hospital, y que refleja un alto nivel de satisfacción.
La certificación incluye, además, la evaluación del clima laboral y de los proveedores para asegurar un entorno positivo y servicios de primer nivel, junto con un sistema de no conformidades y acciones correctivas que permite mejorar la calidad de los servicios de manera constante.
Mirando al futuro
La certificación ISO 9001:2015 no solo asegura que el hospital cumple con los estándares internacionales de calidad, sino que también refuerza el compromiso del hospital de seguir evolucionando y mejorando sus servicios.
En HC Marbella, continuaremos trabajando con la misma dedicación hasta la próxima renovación en mayo de 2027, con el objetivo de seguir siendo un referente de calidad en la atención médica.
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